A Arte Nata preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer produtos de qualidade. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, observe as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvido com a embalagem original, etiquetas, acessórios e eventuais brindes;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A Arte Nata realiza trocas por tamanho, cor ou modelo, desde que:

• A solicitação seja realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido;

• O produto não apresente sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou danos;

• As etiquetas originais permaneçam fixadas à peça.

A disponibilidade do novo produto estará sujeita ao estoque no momento da troca.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento, enviando:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeo que demonstrem o defeito;

• Descrição do problema encontrado.

Após análise, a Arte Nata poderá optar por:

• Substituição do produto;

• Reparo, quando aplicável;

• Reembolso integral do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou alterações realizadas pelo cliente.

4. Produtos que Não Podem ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:

• O produto apresentar sinais de uso;

• Estiver sem etiquetas ou embalagem original;

• Tiver sido lavado ou alterado;

• O prazo previsto nesta política tiver expirado.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

• PIX: devolução do valor para a conta bancária do titular da compra.

• Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira.

6. Custos de Envio

Os custos de frete serão de responsabilidade da Arte Nata quando:

• O produto apresentar defeito de fabricação;

• Houver erro no envio do pedido.

Nos casos de troca por preferência do cliente (como tamanho, cor ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor, conforme análise de cada solicitação.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhamento do processo.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Arte Nata

WhatsApp:(22)98831-0006

Horário de atendimento:

De segunda a sexta das 8h ás 18h

Aos domingos, na Feira Hippie de Ipanema na Praça General Osório. Rio de Janeiro.